Carrinho de compras
DEVOLUÇÕES
Como se faz uma devolução? Qual é o prazo para isso?
Dispõe de até 14 dias de calendário a partir da receção da peça de roupa para processar a sua devolução. Para devoluções em Espanha e Portugal, pode escolher um vale no valor total do montante pago para utilizar no site ou na loja quando quiser, o qual não tem custos de devolução nem data de validade, ou então o reembolso através do método de pagamento original, caso em que o cliente fica responsável pelos custos de envio e gestão através da nossa plataforma. Em caso de devoluções internacionais na UE (exceto Espanha ou Portugal), a devolução é feita sob a forma de reembolso no método de pagamento original, deduzindo os respetivos custos de devolução. As devoluções realizadas a partir de fora da UE devem ser totalmente geridas pelo cliente dentro do mesmo prazo de devolução.
Para que a devolução seja aceite, a peça de roupa deve estar em perfeitas condições e ter a etiqueta colocada. Caso contrário, a peça será devolvida ao cliente. Se tiver alguma dúvida, pode contactar-nos através de info@buganco.com para lhe explicarmos o procedimento em detalhe.
Tenho de pagar os custos de envio da devolução?
Sim, as devoluções envolvem o processamento da embalagem, e o cliente é responsável pelos custos associados, a menos que escolha um voucher sem data de validade, caso em que cobriremos os custos. Os portes de devolução dependem do local de onde é feita a devolução e podem ser consultados na nossa política de devoluções.
Como posso usar o cupom do meu reembolso?
Você deve inseri-lo no carrinho de compras, onde aparece “adicionar código promocional”.
Recebi uma peça com defeito.
Debes contactarnos en info@buganco.com para que los compañeros te gestionen la incidencia
Posso fazer uma devolução em uma loja física?
Sim! Desde que seja dentro do prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido, você pode fazer sua devolução em nossa loja, solicitando-a através da plataforma de devoluções.
Se você tiver um vale de uma devolução anterior, também poderá trocá-lo em nossa loja física, mostrando-o à nossa equipe.
COMO PROCESSAR UM PEDIDO
Como são feitos os pedidos?
Todos os pedidos são feitos via web em https://www.buganco.com
Quais métodos de pagamento estão disponíveis?
Aceitamos pagamentos com cartão bancário, PayPal, Google Pay, Apple Pay e MBway.
Quanto tempo demora uma encomenda? Quais são os custos de envio?
Os prazos de entrega variam de acordo com o destino:
- Espanha (Península): 24-72 horas úteis no território peninsular. O custo do envio é de 4,20 € para entrega em domicílio ou 3,50 € em ponto de recolha, sendo gratuito para entregas em domicílio a partir de compras superiores a 99 €.
- Ilhas Canárias, Baleares, Ceuta e Melilla: aproximadamente 5-7 dias úteis, embora este prazo possa variar em função dos trâmites alfandegários. O custo do envio é de 6,45 €.
- Portugal: 24-72 horas úteis. O custo do envio é de 5,60 €.
- Europa: aproximadamente 5-7 dias úteis. O custo varia de acordo com o país.
- Internacional (fora da União Europeia): aproximadamente 7-10 dias úteis. O custo varia de acordo com o país.
Qual empresa de transporte entrega a minha encomenda?
De acordo com o destino:
- Península (Espanha e Portugal): Nacex
- Ilhas Canárias, Baleares, Ceuta e Melilla: Correios
- Internacional: UPS e Mondial Relay
Fiz a compra corretamente?
A primeira coisa que você deve fazer para garantir que a compra foi realizada corretamente é verificar seu e-mail. Você deve ter recebido um e-mail de confirmação da compra. Outro indicativo é a cobrança em sua conta bancária ou Paypal.
Você também pode acessar seu painel de cliente e verificar o status na seção “Meus pedidos”.
REPOSIÇÕES
Estou interessado em uma peça que está esgotada. Quando ela estará disponível novamente?
As reposições demoram aproximadamente entre 7 a 10 dias. Estes prazos dependem da carga de trabalho da fábrica e do abastecimento de tecidos, pelo que são meramente indicativos.
Quero uma peça, mas ela não aparece no site. Ela voltará a estar disponível?
Se não aparecer no nosso site com a mensagem “esgotado, mas volta em 10 dias”, significa que não está prevista a reposição a curto prazo. No entanto, a peça pode voltar a ser reposto a longo prazo. A reposição dessas peças será comunicada através das nossas redes sociais.
LOJA FÍSICA
Vocês têm uma loja física?
Nossa loja fica em Sevilha, na Rua Pagés del Corro, nº 133B.
Em junho, o nosso horário de funcionamento será de segunda-feira a sexta-feira, das 10h às 14h e das 17h às 21h e sábado, das 10:00 às 14:00.
Posso usar um vale de devolução da web na loja?
Sim, basta mostrar o vale aos colegas da loja e eles tratarão de tudo.
Gosto de um modelo do site, ele estará disponível na loja física?
Procuramos ter muitos dos modelos do site na loja, embora também tenhamos modelos exclusivos que só poderá encontrar se nos visitar. Se tiver alguma dúvida sobre um modelo específico, pode consultar-nos através do nosso e-mail info@buganco.com
Como funcionam as devoluções na loja física?
As encomendas feitas na nossa loja física em Sevilha só podem ser trocadas e devolvidas na própria loja.
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias corridos a partir da compra da peça para processar a devolução. É imprescindível apresentar o recibo de compra para poder processar a devolução. O produto deve conservar a etiqueta da Buganco e não apresentar sinais de ter sido usado. Artigos em saldo, outlet, Black Friday, acessórios, maquilhagem e roupa interior não são passíveis de devolução.
Na Buganco, recomendamos que tire uma fotografia do recibo de compra para que fique intacto.
OUTROS
Como posso alterar o idioma do site?
Na parte superior do nosso site, há um menu suspenso de idiomas para que você possa traduzi-lo.
Vocês vendem por atacado?
Não, vendemos apenas a clientes finais.
ACOMPANHAMENTO
Como posso acompanhar o meu pedido?
Depois de processada a encomenda, receberá um e-mail da empresa de transportes com o número de rastreamento.
Ainda tem dúvidas?
Entre em contato conosco pelo e-mail info@buganco.com ou pelo Instagram.
