Política de devolução

Direito legal de retratação (devolução):

REGRESSO DE ESPANHA E PORTUGAL

A devolução deve ser feita através do nosso portal em https://returns.byrever.com/buganco, inserindo o número do seu pedido e seguindo os passos indicados. Tem até 14 dias de calendário a partir da receção da peça de roupa para processar a devolução. Atualmente, pode optar por duas alternativas de devolução:

1. Vale sem validade: Recebe um cupão no valor total do montante pago para usurar no site ou na nossa loja física em Sevilha quando desejar. Nesta opção não se aplicam custos de devolução.
2. Reembolso: O reembolso será efetuado através do método de pagamento original, deduzindo os custos de envio e os custos de devolução detalhados abaixo. Se escolher o vale sem validade mas mudar de ideias, os custos de envio e de devolução serão deduzidos do reembolso.

Os custos de devolução (para a opção de reembolso) são:

• Espanha - Território Peninsular: 6€ se for depositado numa estação de correios (Correos) ou 7,50€ se desejar a recolha ao domicílio.
• Espanha - Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla: 10,00€ com recolha ao domicílio.
• Portugal: 6,00€ com depósito numa estação de correios CTT.

Não se aplicam custos de devolução no caso de devoluções solicitadas e depositadas na loja física, independentemente do método escolhido.

Para que a devolução seja aceite, a peça de roupa deve estar em perfeitas condições e ter a etiqueta colocada. Caso contrário, a peça será devolvida ao cliente. Os bodys e os acessórios (incluindo xailes e capas) não têm direito a devolução, assim como as roupas de Natal compradas a partir do dia 10 de dezembro inclusive. As devoluções que não cumpram estes requisitos serão devolvidas ao cliente. Em caso de trocas por defeito de fabrico (tara) e devoluções por danos, existe um protocolo diferente, sendo o prazo de notificação de 48h a partir da receção do pedido. Por favor, contacte-nos em info@buganco.com

Sobre vales de devolução anteriores

Os vales de devolução/cupões emitidos antes da data de entrada em vigor desta nova política (1 de junho de 2026) regem-se pelas condições vigentes no momento da sua emissão. Portanto, tais vales mantêm o seu caráter de não reembolsáveis em dinheiro, conservando a sua validade sem caducidade para compras no nosso site.

REGRESSO DA LOJA FÍSICA DE SEVILHA

As encomendas efectuadas na nossa loja física de Sevilha só podem ser trocadas e devolvidas no próprio estabelecimento. A devolução é feita através de um vale sem data de validade que pode ser trocado numa loja física ou na Internet.

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da data de compra da peça de vestuário para efetuar a devolução. É indispensável a apresentação do recibo de compra para efetuar a devolução. O produto deve conservar a etiqueta de Buganco e não apresentam sinais de terem sido utilizadas. Rsaldos, Outlet, Black Friday, cos acessórios, a maquilhagem e o vestuário íntimo não podem ser devolvidos.

De Buganco recomendamos que tire uma fotografia do recibo de compra para manter a sua conversa intacta.

DEVOLUÇÕES INTERNACIONAIS DA UNIÃO EUROPEIA (EXCEPTO ESPANHA E PORTUGAL)

A devolução deve ser efectuada através do nosso portal em https://returns.byrever.com/buganco

Neste portal, deve introduzir o número da sua encomenda e seguir os passos. Para processar a devolução, dispõe de um prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data de receção da peça de vestuário e o reembolso será efectuado assim que recebermos a peça de vestuário. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente e variam consoante o país a partir do qual a devolução é efectuada. Pode verificar os custos na plataforma de devoluções ou escrevendo uma mensagem de correio eletrónico para info@buganco.com

Para que a devolução seja aceite, a peça de vestuário deve estar em perfeitas condições e ter a etiqueta colada. Se não for esse o caso, a peça será devolvida ao cliente.

Os fatos de treino e os acessórios (incluindo xailes e capas) não são passíveis de devolução, conforme indicado no site, assim como os artigos de Natal adquiridos a partir de 24 de dezembro. Quaisquer devoluções que não cumpram estes requisitos e sejam enviadas serão devolvidas ao cliente.

REGRESSO AO EXTERIOR DA UNIÃO EUROPEIA:

A devolução deve ser efectuada pelo cliente pelos seus próprios meios, enviando-a para o seguinte endereço no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da peça de vestuário:

BUGANCO

62 PRINTING STREET

41016 SEVILLA (ESPANHA)

Uma vez recebida a devolução, procederemos ao reembolso do montante das peças de vestuário através do método de pagamento original num prazo máximo de 7 dias de calendário. Custos de envio de devolução, bem como taxas alfandegárias, ficam a cargo do cliente.

Os fatos de treino e os acessórios (incluindo xailes e capas) não são passíveis de devolução, conforme indicado no site, assim como os artigos de Natal adquiridos a partir de 24 de dezembro. Quaisquer devoluções que não cumpram estes requisitos e sejam enviadas serão devolvidas ao cliente.

Sobre o tamanho único

Nem todos os tamanhos de tamanho único têm as mesmas medidas. Dependendo da composição, do tecido, do fabricante, etc., podem variar de um para outro, pelo que o aconselhamos a verificar as medidas e a compará-las. Dito isto, gostaríamos de salientar que o facto de um tamanho não lhe servir não significa que todos os tamanhos estejam errados. Estamos também disponíveis para toda a equipa em Buganco para o ajudar no que precisar.

Alterações de tara

Existe um protocolo diferente em caso de trocas de tara e devoluções devido a danos, com notificação até 48 horas após a receção da encomenda. Por favor, contacte-nos em info@buganco.com

*Atualizado em junho de 2025, pode consultar-nos através de info@buganco.com em caso de dúvida.