Derecho legal a desistir la compra (devolución)

DEVOLUCIONES DESDE ESPAÑA Y PORTUGAL

La devolución debes hacerla a través de nuestro portal en https://returns.byrever.com/buganco

En este portal debes introducir tu número de pedido y continuar los pasos. Para tramitar la devolución tendrías hasta 14 días naturales desde que recibes la prenda. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. No se aplican gastos de devolución en el caso de las devoluciones solicitadas y depositadas en tienda física.

Los gastos de devolución* son:

España - Territorio Peninsular: 3.90€ si se deposita en oficina de Correos o 5.10€ si se desea recogida a domicilio
España - Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla: 10.00€ con recogida a domicilio
Portugal: 8.00€ con depósito en oficina UPS

Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe estar en perfectas condiciones y tener la etiqueta colocada. En caso de no ser así, la prenda se enviará de vuelta al cliente.

La devolución se realiza a través de un vale sin caducidad para canjear en la web o en tienda física. El vale se te enviaría una vez recibamos la prenda. El cupón podrías usarlo total o parcialmente en nuestra web o en nuestra tienda física en Sevilla cuando desees ya que no tiene caducidad.

DEVOLUCIONES DE LA TIENDA FÍSICA EN SEVILLA

Los pedidos realizados en nuestra tienda física de Sevilla solo se pueden cambiar y devolver en el propio establecimiento. La devolución se realiza a través de un vale sin caducidad para canjear en tienda física o web.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la compra de la prenda para tramitar la devolución. Es imprescindible presentar el ticket de compra para poder gestionar la devolución. El producto debe conservar la etiqueta de Buganco y no presentar signos de haber sido usado. Rebajas, Outlet, Black Friday, complementos, make up y prendas íntimas no tienen devolución.

Desde Buganco recomendamos realizar una fotografía al ticket de compra para su conversación intacta.

DEVOLUCIONES INTERNACIONALES DESDE LA UNIÓN EUROPEA (NO ESPAÑA Y PORTUGAL)

La devolución debes hacerla a través de nuestro portal en https://returns.byrever.com/buganco

En este portal debes introducir tu número de pedido y continuar los pasos. Para tramitar la devolución tendrías hasta 14 días naturales desde que recibes la prenda y el reembolso se hará efectivo una vez recibamos la prenda. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, son variables según el país desde el que se hace la devolución. Puedes consultar los gastos en la plataforma de devoluciones o escribiendo un correo a info@buganco.com

Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe estar en perfectas condiciones y tener la etiqueta colocada. En caso de no ser así, la prenda se enviará de vuelta al cliente.

Los bodys y los complementos (incluído CHALS Y CAPAS) no tienen devolución tal y como se indica en la web así como las prendas de Navidad compradas a partir del 10 de diciembre (inclusive). Las devoluciones que no cumplan estos requisitos y sean enviadas, se devolverán al cliente.

DEVOLUCIONES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA:

La devolución debe hacerla el cliente por sus propios medios enviándolo a la siguiente dirección en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la prenda:

BUGANCO

CALLE IMPRENTA 62

41016 SEVILLA (ESPAÑA)

Una vez recibida la devolución, procederemos a tramitar el reembolso del importe de las prendas a través del método de pago original en un plazo máximo de 7 días naturales. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Consideraciones generales sobre las devoluciones

En Buganco, nos esforzamos al máximo para que las imágenes de nuestra web reflejen fielmente cada prenda. Sin embargo, factores como la configuración individual de la pantalla de tu dispositivo o la iluminación de las fotografías pueden causar pequeñas variaciones de color respecto al artículo real. Estas leves diferencias no son consideradas un defecto de la prenda, y Buganco no se responsabiliza de las mismas.

En el caso de prendas con lentejuelas, purpurina o apliques especiales, es normal que durante los primeros usos o manipulación se desprenda una pequeña cantidad de material. Durante el proceso de fabricación se aplica material excedente para garantizar un acabado completo y que este se desprenda ligeramente no afecta ni al diseño ni a la calidad de la prenda, por lo que no constituye un defecto de fábrica.

Para asegurar la durabilidad de tu ropa, no se aceptarán cambios ni devoluciones en artículos que muestren daños localizados causados por el uso o roce con accesorios y complementos (ej. en axilas, escote, cinturilla o costuras).

Recomendamos encarecidamente:

Probarte las prendas con cuidado y sin el uso de perfumes o desodorantes fuertes.
Evitar el roce directo con joyas, bolsos u otros complementos que puedan causar enganches o fricción durante la prueba.

Nuestro equipo de Buganco revisa cada artículo antes de su envío para garantizar que lo recibas en buen estado.

Cambios y devoluciones en caso de tara

En caso de cambios de tara y devoluciones por desperfecto, existe un protocolo distinto, siendo el plazo de notificación de 48h desde la recepción del pedido. Por favor, contáctanos en info@buganco.com

Acerca de las tallas únicas

No todas las tallas únicas tienen las mismas medidas. Según composición, tejido, fabricante, patrón, etc. pueden variar de unas a otras, por lo que te animamos a que revises las medidas y te compares. Dicho esto, queremos matizar que el hecho de que una talla única no te esté bien, no quiere decir que todas las tallas únicas te vayan a estar mal.

En nuestra web puedes encontrar la opción de filtrar por tallas aproximadas para poder ver qué vestidos pueden ajustarse a tu silueta. También nos tienes disponibles a todo el equipo de Buganco para ayudarte en lo que necesites.

*Actualizados en junio 2025, puedes consultarnos a través de info@buganco.com ante cualquier duda.