Preguntas frecuentes

Dispones de hasta 14 días naturales desde que recibes la prenda para tramitar tu devolución. Para devoluciones en España y Portugal puedes elegir un vale por el total del importe pagado para usarlo en la web o tienda cuando quieras, el cual no tiene gastos de devolución ni caducidad, o bien el reembolso en el método original de pago, en cuyo caso el cliente se encarga de los costes de envío y gestión a través de nuestra plataforma. En caso de devoluciones internacionales en la UE (no España o Portugal) la devolución es en forma de reembolso en el método original de pago, descontando gastos de devolución de la misma. Las devoluciones realizadas desde fuera de la UE deben ser gestionadas completamente por el cliente en el mismo plazo de devolución. Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe estar en perfectas condiciones y tener la etiqueta colocada. En caso de no ser así, la prenda se enviará de vuelta al cliente. Si tienes alguna duda, puedes contactarnos a través de info@buganco.com para explicarte en detalle el procedimiento.

Sí, la devolución conlleva un procesamiento del paquete y la responsabilidad de los gastos asociados a ella recae sobre el cliente. Los gastos de devolución dependen del lugar desde el que se realice y puedes consultarlos directamente en nuestra política de devoluciones.

La devolución es por un cupón sin caducidad. La devolución debes hacerla a través de nuestro portal en https://returns.byrever.com/buganco En este portal debes introducir tu número de pedido y continuar los pasos. Para tramitar la devolución tendrías hasta 14 días naturales desde que recibes la prenda y el vale se te enviaría una vez recibamos la prenda. El cupón podrías usarlo total o parcialmente en nuestra web cuando desees ya que no tiene caducidad. En el caso de que la prenda llegase en mal estado o tarada, se tendría que comunicar dentro de las primeras 48 horas tras la entrega del pedido vía email en info@buganco.com Los bodys y los complementos (incluído CHALS Y CAPAS) no tienen devolución tal y como se indica en la web así como las prendas de Navidad compradas a partir del 10 de diciembre (inclusive). Las devoluciones que no cumplan estos requisitos y sean enviadas, se devolverán al cliente. Aprovechamos este mensaje para recordarte que no todas las tallas únicas tienen las mismas medidas. Según composición, tejido, fabricante, etc pueden variar de unas a otras, por lo que te animamos a que revises las medidas y te compares. Dicho esto, queremos matizar que el hecho de que una talla única no te esté bien, no quiere decir que todas las tallas únicas te vayan a estar mal. También nos tienes disponibles a todo el equipo de Buganco para ayudarte en lo que necesites.

Debes introducirlo en el carrito de compra donde aparece ‘añadir código promocional’

Debes contactarnos en info@buganco.com para que los compañeros te gestionen la incidencia

¡Sí! Siempre que estés en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, puedes hacer tu devolución en nuestra tienda solicitándolo a través de la plataforma de devoluciones. Si tienes un vale de una devolución anterior, también puedes canjearlo en nuestra tienda física enseñándoselo a nuestro equipo.