Carrello della spesa
RESI
Come si effettua un reso? Qual è il termine per farlo?
Ha a disposizione fino a 14 giorni solari dal ricevimento del capo per elaborare il suo reso. Per i resi in Spagna e Portogallo, può scegliere un buono pari all'importo totale pagato da utilizzare sul sito web o in negozio quando desidera, il quale non prevede spese di reso né scadenza, oppure il rimborso sul metodo di pagamento originale, nel qual caso il cliente si farà carico dei costi di spedizione e gestione tramite la nostra piattaforma. In caso di resi internazionali all'interno dell'UE (esclusi Spagna o Portogallo), il reso avviene sotto forma di rimborso sul metodo di pagamento originale, detraendo le relative spese di reso. I resi effettuati al di fuori dell'UE devono essere gestiti interamente dal cliente entro lo stesso termine di reso.
Affinché il reso sia accettato, il capo deve essere in perfette condizioni e con il cartellino attaccato. In caso contrario, il capo sarà rispedito al cliente. In caso di dubbi, può contattarci all'indirizzo info@buganco.com per spiegarle la procedura nel dettaglio.
Devo pagare le spese di spedizione per la restituzione?
Sì, la procedura di reso prevede la gestione del pacco e i relativi costi sono a carico del cliente, a meno che non si scelga un buono senza scadenza, nel qual caso i costi saranno a nostro carico. Le spese di spedizione per il reso dipendono dal luogo di partenza e sono consultabili nella nostra politica sui resi.
Ho ricevuto un capo difettoso
Contattaci all'indirizzo info@buganco.com affinché i nostri colleghi possano gestire il tuo caso.
Posso effettuare un reso in negozio?
Sì! Entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, puoi effettuare il reso nel nostro negozio richiedendolo tramite la piattaforma dedicata.
Se hai un buono di un reso precedente, puoi anche riscattarlo nel nostro negozio fisico mostrandolo al nostro team.
COME EFFETTUARE UN ORDINE
Come si effettuano gli ordini?
Tutti gli ordini vengono effettuati tramite il sito web https://www.buganco.com/it/
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Accettiamo pagamenti con carta di credito, PayPal, Apple Pay e Google Pay
Quanto tempo occorre per ricevere un ordine? Quali sono le spese di spedizione?
I tempi di consegna variano a seconda della destinazione:
- Spagna (Penisola): 24-72 ore nei giorni lavorativi sul territorio peninsulare. Il costo della spedizione è di 4,20 € a domicilio o 3,50 € presso un punto di ritiro.
- Isole Canarie, Baleari, Ceuta e Melilla: 5-7 giorni lavorativi circa, anche se questo periodo può variare a seconda delle procedure doganali. Il costo della spedizione è di 6,45 €.
- Portogallo: 24-72 ore nei giorni lavorativi. Il costo della spedizione è di 5,60 €.
- Europa: 5-7 giorni lavorativi circa. Il costo varia a seconda del Paese.
- Internazionale (al di fuori dell'Unione Europea): circa 7-10 giorni lavorativi. Il costo varia a seconda del Paese.
Quale azienda di trasporti consegna il mio ordine?
A seconda della destinazione:
- Penisola (Spagna e Portogallo): Nacex
- Isole Canarie, Baleari, Ceuta e Melilla: Correos
- Internazionale: UPS e Mondial Relay
Ho effettuato correttamente l'acquisto?
La prima cosa da fare per assicurarti di aver effettuato correttamente l'acquisto è controllare la tua casella di posta elettronica. Dovresti trovare l'e-mail di conferma dell'acquisto. Un altro indicatore è l'addebito sul tuo conto bancario o Paypal.
Puoi anche accedere al tuo pannello cliente e controllare lo stato dell'ordine nella sezione “I miei ordini”.
RIPOSIZIONAMENTI
Me interesa una prenda que está agotada, ¿cuándo vuelve?
I rifornimenti richiedono circa 7-10 giorni. Questi tempi dipendono dal carico di lavoro della fabbrica e dalla disponibilità dei tessuti, pertanto sono da considerarsi indicativi.
Vorrei acquistare un capo che non compare sul sito web. Tornerà disponibile?
Se sul nostro sito web compare il messaggio “esaurito, ma disponibile tra 10 giorni”, significa che non è previsto un rifornimento a breve termine. Tuttavia, il capo potrebbe tornare disponibile nel lungo termine. Il rifornimento di questi capi sarà comunicato tramite i nostri social network.
NEGOZIO FISICO
Avete un negozio fisico?
Il nostro negozio si trova a Siviglia, in Calle Pagés del Corro n. 133B.
Questo giugno, i nostri orari di apertura sono dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 14:00 e dalle 17:00 alle 21:00. Il negozio rimarrà chiuso il sabato nei mesi di luglio e agosto.
Posso utilizzare un buono di rimborso del sito web in negozio?
Sì, basta mostrare il buono ai colleghi del negozio e loro si occuperanno di tutto.
Mi piace un modello sul sito web, sarà disponibile anche nei negozi fisici?
Cerchiamo di avere molti dei modelli presenti sul sito anche in negozio, ma abbiamo anche modelli esclusivi che potrai trovare solo venendo a trovarci. Se hai domande su un modello specifico, puoi contattarci all'indirizzo e-mail info@buganco.com.
Come funzionano i resi nei negozi fisici?
Come funzionano i resi? Gli ordini effettuati nel nostro negozio fisico di Siviglia possono essere cambiati e restituiti solo presso lo stesso punto vendita.
Il cliente ha a disposizione un termine di 14 giorni di calendario dall'acquisto del capo per effettuare il reso. È indispensabile presentare lo scontrino di acquisto per poter gestire il reso. Il prodotto deve conservare l'etichetta Buganco e non presentare segni di utilizzo. I prodotti in saldo, outlet, Black Friday, accessori, make up e biancheria intima non possono essere restituiti.
ALTRO
Come posso cambiare la lingua del sito web?
Nella parte superiore del nostro sito web è presente un menu a tendina delle lingue che consente di tradurlo.
Vendete all'ingrosso?
No, vendiamo solo ai clienti finali.
MONITORAGGIO
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta elaborato l'ordine, riceverai un'e-mail dal corriere con il numero di tracciamento.
Hai ancora dei dubbi?
Contattaci all'indirizzo info@buganco.com o tramite Instagram.
