Panier d'achat
RETOURS
Comment effectuer un retour ? Quel est le délai pour le faire ?
Vous disposez d'un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception du vêtement pour effectuer votre retour. Pour les retours en Espagne et au Portugal, vous pouvez choisir soit un avoir correspondant au montant total payé à utiliser sur le site internet ou en boutique quand vous le souhaitez, qui ne comporte aucun frais de retour ni de date d'expiration, soit un remboursement sur le mode de paiement initial, auquel cas le client prend en charge les frais d'envoi et de gestion via notre plateforme. En cas de retours internationaux au sein de l'UE (hors Espagne ou Portugal), le retour s'effectue sous forme de remboursement sur le mode de paiement initial, déduction faite des frais de retour correspondants. Les retours effectués depuis l'extérieur de l'UE doivent être entièrement gérés par le client dans le même délai de retour.
Pour que le retour soit accepté, le vêtement doit être en parfait état et porter son étiquette. Dans le cas contraire, le vêtement sera renvoyé au client. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@buganco.com afin que nous puissions vous expliquer la procédure en détail.
Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, les retours impliquent le traitement du colis et les frais associés sont à la charge du client, sauf si vous choisissez un bon d'achat sans date d'expiration, auquel cas nous prenons en charge les frais. Les frais de retour dépendent du lieu d'expédition et sont détaillés dans notre politique de retour.
J'ai reçu un article défectueux.
Vous devez nous contacter à l'adresse info@buganco.com afin que nos collègues puissent traiter votre demande.
Puis-je effectuer un retour en magasin physique ?
Oui ! Tant que vous respectez le délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, vous pouvez effectuer votre retour dans notre magasin en en faisant la demande via la plateforme de retour.
Si vous disposez d'un bon d'achat issu d'un retour précédent, vous pouvez également l'échanger dans notre magasin physique en le présentant à notre équipe.
COMMENT PASSER UNE COMMANDE
Comment passer commande ?
Toutes les commandes sont passées via le site web https://www.buganco.com/fr/
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Combien de temps prend une commande ? Quels sont les frais d'expédition ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination :
- Espagne (péninsule) : 24 à 72 heures ouvrables sur le territoire péninsulaire. Les frais d'expédition sont de 4,20 € à domicile ou de 3,50 € en point de retrait. La livraison à domicile est gratuite à partir d'un achat supérieur à 99 €.
- Îles Canaries, Baléares, Ceuta et Melilla : 5 à 7 jours ouvrables environ, mais ce délai peut varier en fonction des formalités douanières. Les frais d'expédition s'élèvent à 6,45 €.
- Portugal : 24 à 72 heures ouvrables. Les frais d'expédition s'élèvent à 5,60 €.
- Europe : 5 à 7 jours ouvrables environ. Le coût varie selon le pays.
- International (hors Union européenne) : environ 7 à 10 jours ouvrables. Le coût varie selon le pays.
Quelle entreprise de transport livre ma commande ?
Selon la destination :
- Péninsule (Espagne et Portugal) : Nacex
- Îles Canaries, Îles Baléares, Ceuta et Melilla : Correos
- International : UPS et Mondial Relay
Ai-je bien effectué mon achat ?
La première chose à faire pour vous assurer que votre achat a bien été effectué est de consulter votre messagerie électronique. Vous devriez y trouver l'e-mail de confirmation d'achat. Un autre indicateur est le débit sur votre compte bancaire ou Paypal.
Vous pouvez également accéder à votre espace client et vérifier l'état de votre commande dans la section « Mes commandes ».
REMPLACEMENTS
Je suis intéressé(e) par un article qui est épuisé, quand sera-t-il de nouveau disponible ?
Les réapprovisionnements prennent environ 7 à 10 jours. Ces délais dépendent de la charge de travail de l'usine et de l'approvisionnement en tissus, ils sont donc donnés à titre indicatif.
Je veux un vêtement, mais il n'apparaît pas sur le site web. Sera-t-il de nouveau disponible ?
Si le message « épuisé mais de retour dans 10 jours » n'apparaît pas sur notre site web, cela signifie qu'aucun réapprovisionnement n'est prévu à court terme. Cependant, le vêtement peut être réapprovisionné à long terme. Le réapprovisionnement de ces vêtements sera annoncé sur nos réseaux sociaux.
MAGASIN PHYSIQUE
Avez-vous un magasin physique ?
Notre boutique se trouve à Séville, au 133B de la rue Pagés del Corro.
En juin, nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 10h00 à 14h00 et de 17h00 à 21h00 et le samedi de 10h00 à 14h00.
Puis-je utiliser un bon de retour provenant du site web dans le magasin ?
Oui, il vous suffit de montrer le bon aux employés du magasin et ils se chargeront de la démarche.
J'aime un modèle sur le site web, sera-t-il disponible en magasin ?
Nous essayons d'avoir la plupart des modèles présentés sur notre site web dans notre boutique, mais nous proposons également des modèles exclusifs que vous ne trouverez que chez nous. Si vous avez des questions sur un modèle en particulier, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@buganco.com.
Comment fonctionnent les retours en magasin physique ?
Les commandes passées dans notre magasin physique de Séville ne peuvent être échangées et retournées que dans le magasin même.
Le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat du vêtement pour procéder au retour. Il est indispensable de présenter le ticket de caisse pour pouvoir procéder au retour. Le produit doit conserver l'étiquette Buganco et ne présenter aucun signe d'utilisation. Les articles soldés, outlet, Black Friday, accessoires, maquillage et sous-vêtements ne peuvent être retournés.
Buganco recommande de prendre une photo du ticket de caisse afin de conserver une trace écrite.
AUTRES
Comment puis-je changer la langue du site web ?
En haut de notre site web, vous trouverez un menu déroulant vous permettant de traduire le contenu.
Vendez-vous en gros ?
Non, nous vendons uniquement aux clients finaux.
SUIVI
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail de la société de transport avec le numéro de suivi.
Vous avez encore des doutes ?
Contactez-nous à l'adresse info@buganco.com ou via Instagram.
