Politique de retour

Droit légal de rétractation (retour) :

RETOURS D'ESPAGNE ET DU PORTUGAL

Le retour doit être effectué via notre portail à l'adresse https://returns.byrever.com/buganco en saisissant votre numéro de commande et en suivant les étapes indiquées. Pour effectuer le retour, vous disposez d'un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception du vêtement. Actuellement, vous pouvez opter pour deux alternatives de retour :

1. Avoir sans date d'expiration : Vous recevez un code promo correspondant au montant total payé, à utiliser sur le site internet ou dans notre boutique physique à Séville quand vous le souhaitez. Avec cette option, aucun frais de retour ne s'applique.
2. Remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, déduction faite des frais d'envoi et des frais de retour détaillés ci-dessous.

Si vous choisissez l'avoir sans date d'expiration mais que vous changez d'avis, les frais d'envoi et de retour seront déduits du remboursement.

Les frais de retour (pour l'option de remboursement) sont les suivants :

• Espagne - Territoire Péninsulaire : 6 € si le colis est déposé dans un bureau de Correos ou 7,50 € si vous souhaitez un enlèvement à domicile.
• Espagne - Îles Canaries, Îles Baléares, Ceuta et Melilla : 10,00 € avec enlèvement à domicile.
• Portugal : 6,00 € avec dépôt dans un bureau de poste CTT.

Aucun frais de retour ne s'applique pour les retours demandés et déposés en boutique physique, quelle que soit la méthode choisie.

Pour que le retour soit accepté, le vêtement doit être en parfait état et porter son étiquette. Dans le cas contraire, le vêtement sera renvoyé au client. Les bodys et les accessoires (y compris les châles et les capes) ne sont pas remboursables, de même que les vêtements de Noël achetés à partir du 10 décembre inclus. Les retours qui ne respectent pas ces conditions seront renvoyés au client. En cas d'échange pour défaut de fabrication (tara) ou de retour pour marchandise endommagée, un protocole différent s'applique, le délai de notification étant de 48 heures à compter de la réception de la commande. Veuillez nous contacter à l'adresse info@buganco.com

À propos des anciens avoirs de retour

Les avoirs de retour/codes promo émis avant la date d'entrée en vigueur de cette nouvelle politique (1er juin 2026) sont régis por les conditions en vigueur au moment de leur émission. Par conséquent, ces avoirs conservent leur caractère non remboursable en espèces, tout en restant valables sans date d'expiration pour des achats sur notre site internet.

RETOURS DE LA BOUTIQUE PHYSIQUE DE SEVILLE

Les commandes passées dans notre magasin physique de Séville ne peuvent être échangées et retournées que dans l'établissement lui-même. La restitution se fait au moyen d'un bon sans date d'expiration à échanger dans un magasin physique ou sur le web.

Le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de l'achat du vêtement pour effectuer le retour. Il est indispensable de présenter la facture d'achat pour que le retour puisse être effectué. Le produit doit conserver l'étiquette de Buganco et ne présentent aucun signe d'utilisation. Rsoldes, Outlet, Black Friday, cles accessoires, le maquillage et les vêtements intimes ne sont pas repris.

De Buganco nous vous recommandons de prendre une photo du reçu d'achat afin de conserver votre conversation intacte.

RETOURS INTERNATIONAUX DE L'UNION EUROPÉENNE (HORS ESPAGNE ET PORTUGAL)

Le retour doit être effectué par l'intermédiaire de notre portail à l'adresse suivante https://returns.byrever.com/buganco

Dans ce portail, vous devez saisir votre numéro de commande et suivre les étapes. Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du vêtement pour procéder au retour et le remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu le vêtement. Les frais de retour sont à la charge du client, ils varient en fonction du pays à partir duquel le retour est effectué. Vous pouvez vérifier les frais sur la plateforme de retour ou en écrivant un courriel à info@buganco.com

Pour que le retour soit accepté, le vêtement doit être en parfait état et porter l'étiquette. Si ce n'est pas le cas, le vêtement sera renvoyé au client.

Les bodys et accessoires (y compris les châles et les capes) ne sont pas remboursables, comme indiqué sur le site web, de même que les articles de Noël achetés à partir du 24 décembre. Tout retour ne respectant pas ces conditions sera renvoyé au client.

Dans le cas où le vêtement arriverait endommagé ou défectueux, cela doit être communiqué dans les premières 48 heures suivant la livraison de la commande par email à info@buganco.com.

Chez Buganco, nous mettons tout en œuvre pour que les images de notre site web reflètent fidèlement chaque vêtement. Cependant, des facteurs tels que la configuration individuelle de l'écran de votre appareil ou l'éclairage photographique peuvent entraîner de petites variations de couleur par rapport à l'article réel. Ces légères différences ne sont pas considérées comme un défaut du vêtement, et Buganco n'en est pas responsable.

Dans le cas de vêtements avec des paillettes, des laminés ou des applications spéciales, il est normal qu'une petite quantité de matière se détache lors des premières utilisations ou de la manipulation. Un excès de matière est appliqué pendant le processus de fabrication pour garantir une finition complète et ce léger détachement n'affecte ni le design ni la qualité du vêtement, et ne constitue donc pas un défaut de fabrication.

Pour assurer la durabilité de vos vêtements, aucun échange ni remboursement ne sera accepté pour les articles présentant des dommages localisés causés par l'utilisation ou le frottement avec des accessoires et des compléments (ex. : aux aisselles, décolleté, taille ou coutures).

Nous recommandons vivement :

• D'essayer les vêtements avec soin et sans l'utilisation de parfums ou de déodorants forts.
• D'éviter le frottement direct avec des bijoux, des sacs ou d'autres accessoires susceptibles de provoquer des accrocs ou des frictions lors de l'essayage.

Notre équipe Buganco vérifie méticuleusement chaque article avant l'expédition pour garantir que vous le recevez en bon état.

LES RETOURS EN DEHORS DE L'UNION EUROPÉENNE :

Le retour doit être effectué par le client par ses propres moyens en l'envoyant à l'adresse suivante dans les 14 jours calendaires suivant la réception du vêtement :

BUGANCO

62 RUE DE L'IMPRIMERIE

41016 SEVILLA (ESPAGNE)

Une fois le retour reçu, nous procéderons au remboursement du montant des vêtements par le biais du mode de paiement original dans un délai maximum de 7 jours calendaires. Les frais de retour, ainsi que les frais de douane, sont à la charge du client.

Les bodys et accessoires (y compris les châles et les capes) ne sont pas remboursables, comme indiqué sur le site web, de même que les articles de Noël achetés à partir du 24 décembre. Tout retour ne respectant pas ces conditions sera renvoyé au client. Dans le cas où le vêtement arriverait endommagé ou défectueux, cela doit être communiqué dans les premières 48 heures suivant la livraison de la commande par email à info@buganco.com. Chez Buganco, nous mettons tout en œuvre pour que les images de notre site web reflètent fidèlement chaque vêtement. Cependant, des facteurs tels que la configuration individuelle de l'écran de votre appareil ou l'éclairage photographique peuvent entraîner de petites variations de couleur par rapport à l'article réel. Ces légères différences ne sont pas considérées comme un défaut du vêtement, et Buganco n'en est pas responsable. Dans le cas de vêtements avec des paillettes, des laminés ou des applications spéciales, il est normal qu'une petite quantité de matière se détache lors des premières utilisations ou de la manipulation. Un excès de matière est appliqué pendant le processus de fabrication pour garantir une finition complète et ce léger détachement n'affecte ni le design ni la qualité du vêtement, et ne constitue donc pas un défaut de fabrication. Pour assurer la durabilité de vos vêtements, aucun échange ni remboursement ne sera accepté pour les articles présentant des dommages localisés causés par l'utilisation ou le frottement avec des accessoires et des compléments (ex. : aux aisselles, décolleté, taille ou coutures). Nous recommandons vivement :

• D'essayer les vêtements avec soin et sans l'utilisation de parfums ou de déodorants forts.
• D'éviter le frottement direct avec des bijoux, des sacs ou d'autres accessoires susceptibles de provoquer des accrocs ou des frictions lors de l'essayage.

Notre équipe Buganco vérifie méticuleusement chaque article avant l'expédition pour garantir que vous le recevez en bon état.

A propos de la taille unique

Toutes les tailles uniques n'ont pas les mêmes mesures. En fonction de la composition, du tissu, du fabricant, etc., elles peuvent varier d'une taille à l'autre, c'est pourquoi nous vous encourageons à vérifier les mesures et à les comparer. Cela dit, nous tenons à souligner que le fait qu'une taille ne vous convienne pas ne signifie pas que toutes les tailles ne vous conviendront pas. Nous sommes également à la disposition de toute l'équipe à Buganco pour vous aider dans vos démarches.

Changements de tare

Il existe un protocole différent pour les échanges de tare et les retours pour cause de dommages, avec notification dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@buganco.com

*Mis à jour en juin 2025, vous pouvez nous consulter via info@buganco.com en cas de doute.